レンタカーつばさ｜ご利用方法
レンタカーつばさのご利用の流れ
① ご予約（24時間WEB予約対応）
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WEB予約フォームから簡単予約
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電話予約も可能（営業時間内）
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事前予約制で安心
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② ご来店・受付
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店舗にて受付
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運転免許証をご提示
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ご利用内容・補償内容のご説明
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③ ご出発前の車両確認
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キズ・へこみのチェック
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ガソリン残量の確認
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操作方法のご案内（初心者歓迎）
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④ ご利用中の注意事項
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交通ルール厳守
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車内禁煙
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事故・故障時は速やかにご連絡
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⑤ ご返却
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指定場所へ返却
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原則満タン返し
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車両状態の確認
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⑥ ご精算・ご利用終了
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追加料金がある場合のみ精算
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ご利用完了
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⑦ご利用時に必要なもの
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有効期限内の運転免許証
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ご予約確認
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ご利用料金
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⑧お支払い方法
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現金
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クレジットカード
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PayPay
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事故が発生した場合の対応と流れ
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万が一、レンタカーご利用中に事故が発生した場合は、落ち着いて以下の手順でご対応ください。
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① けが人の救護・安全確保
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まずは負傷者の救護を最優先し、必要に応じて119番へ連絡してください。
二次事故防止のため、安全な場所へ移動・発煙筒等で周囲へ注意喚起を行ってください。 -
② 警察へ連絡（必須）
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事故の大小にかかわらず、必ず110番へ通報し、事故証明を取得してください。
※警察への届出がない場合、保険が適用されないことがあります。 -
③ 当店へ連絡
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警察への連絡後、速やかにレンタカーつばさ（管理者）へご連絡ください。
事故状況・場所・車両の状態を確認し、今後の対応をご案内します。 -
④ 保険会社への対応
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当店加入の保険内容に基づき、保険会社と連携して対応します。
お客様ご自身で示談交渉は行わないでください。 -
事故発生時の連絡先は 0120-119-110
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⑤ 車両の修理・補償について
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事故による修理費・休業補償（NOC）等は、契約内容に基づきお客様のご負担となる場合があります。
詳細は利用規約をご確認ください。 -
保険・補償について
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対人賠償保険
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1名限度額
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無制限（自賠責保険含む）
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対物賠償保険
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1事故限度額
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無制限（免責額：5万円）
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車両保険
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1事故限度額
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時価（5万円）
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人身傷害
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1名につき 3,000 万円まで
※免責額・補償内容の詳細は受付時にご案内します -
免責補償制度について（注意）
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万一事故の際にお客さまにご負担いただく対物・車両補償の免責額のお支払いが免除される制度です。
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レンタル料金には含まれません・ご加入に際しては任意加入となります
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1,100円/24時間かかります。
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借受期間の途中での加入、解約はできません。
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借受期間が15日以上1ヵ月以内の場合、15日分の加入料とし、補償は借受期間とします。
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車両補償の適用範囲に含まれますが、免責補償制度については対象外となります。
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一定の条件にあてはまらない場合は、お客さまのご負担となります。
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表示料金は消費税込みです。
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ノンオペレーションチャージ（NOC）について
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万一当社の責任によらない事故・盗難・故障・汚損等が発生し、車両の修理・清掃等が必要になった場合、
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その期間中の「営業補償」の一部として下記金額をご負担いただきます（車内装備の損害、シートの焦げ穴等もNOCの対象となります）。
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1.自走可能な状態で予定の営業店に返還された場合 20,000 円
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2.その他（左記以外） 50,000 円
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ノンオペレーションチャージは免責保障制度ご加入の場合でもご負担いただきます。
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車両搬送費（当社指定工場まで）の15万円（税込）までは補償の範囲内となり、それを超える部分はお客さまのご負担となります。
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ロードサービス（レンタル料に含みます）について
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1. 対応車両について 全車両
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2. 車両搬送サービスについて
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ロードサービスの連絡先は、0120-560-057
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事故等の現場から当社指定工場等までの車両搬送に要する費用について、1事故15万円（税込）を上限に補償します。車両搬送に要する費用が15万円（税込）を超過した場合、超過した費用はお客さまのご負担となります。搬送先は当社の指定する工場先等になります。
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3. 緊急時応急対応サービス
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ご契約のクルマが、故障やバッテリー上がり等の車両自体に生じたトラブルにより走行が出来なくなった場合に、30分程度で対応可能な応急対応を行います。但し、サービスが適用されない作業等、又は補償の範囲を超えた部分についてはお客さまのご負担となります。
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補償外
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雪道、泥道、砂浜などによるタイヤのスタック（空回り）やスリップなど単に走行が困難な場合については、ロードサービスの対象外です。
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損傷タイヤの修理代、又はタイヤ代はお客さまのご負担となります。
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タイヤ修理キットを使用された場合、修理キット代はお客さまのご負担となります。
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1 ガス欠とは燃料切れによりエンジンが掛からない状態。
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2 借受人（運転者）が依頼者と確認できた場合のみ対応可能。
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3 レンタカー貸渡証で本人確認が出来る方のみ対応可能。
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当社が締結する損害保険の保険約款の免責事項に該当する場合、お客さまのご負担となります。
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上記以外のサービスを受けられた場合は現地でのご精算となります。
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ご利用にあたっては事前に「事故・故障受付センター」までご連絡ください。事前のご連絡なく独自に手配されますと、各種の案内や手配を行うことができない場合があります。
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上記ロードサービスの一部は当社が締結する損害保険のサービスです。
但し、補償額を越えたもの、免責金額及び保険約款の免責事項に該当する事故、貸渡約款に違反する事故及び使用による損害は、原則お客さまのご負担となります。 -
保険・補償制度（CDW・RAP含む）が適用できないケース
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事故時に事故現場より警察及び当社への連絡など所定の手続きが無かった場合。
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※相手不明の当て逃げ・車上荒らしによる損害について補償制度の適用を受ける為には、警察への届出が必要です。
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貸渡約款に違反している場合。
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■迷惑（違法）駐車に起因した損害 ■飲酒及び酒気帯び運転 ■薬物使用 ■無断延長 ■契約書記載の借受人、または契約書記載の借受人が認めた副運転者以外の運転 ■又貸し ■無免許運転（運転免許停止期間中や運転できる自動車の種類に違反している場合を含む） ■無断で示談した場合 ■各種テスト・競技に使用し、又は他車のけん引・後押しに使用した場合 ■その他、レンタル約款（貸渡約款）に定める免責事項に該当する事故等
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当社が締結する損害保険の保険約款の免責事項に該当する場合。
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■故意による事故 ■鍵の紛失・破損 ■お客さまの所有、使用、管理する財物の損害 ■地震もしくは噴火またはこれらによる津波によって生じた損害 等
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使用、管理上の落ち度があった場合。
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■キーをつけたまま、又は施錠しないで駐車し盗難にあった場合 ■使用方法が劣悪なために生じた車体等の損傷や腐食による損害 ■車内装備の汚損 ■装備品の紛失・破損 ■ホイールキャップの紛失等 ■タイヤチェーン・キャリア・チャイルドシートの取付及び、装着不備による損害 ■海岸、河川敷又は林間等車道以外で走行した場合の車両損害（維持・管理された道路以外での事故） ■給油時の燃料種別の間違いにより生じた損害
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※上記、保険・補償制度が適用されない損害、又補償の限度額を超えた損害については、お客さまの実費負担となります。
よくあるご質問（FAQ）
初心者でも利用できますか？
はい。初めての方にも丁寧にご説明します。
当日予約は可能ですか？
空きがあれば可能です。お電話にてお問い合わせください。
空港から近いですか？
高知龍馬空港から近く、送迎付きです。
レンタカーつばさが選ばれる理由
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空港から近い好立地
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明瞭な料金体系
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個人店ならではの柔軟対応
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安心の保険加入
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